Verschillen van mening is menselijk en normaal. Door verschillen in persoonlijke waarden, familiale context, (therapeutische) kennis, afhankelijkheidsrelaties tussen zorggebruiker en zorgverlener, ziektebeelden en emoties, kan dezelfde situatie op uiteenlopende manieren worden bekeken. In sommige gevallen leidt dit tot meningsverschillen die moeilijk te overbruggen zijn.
In zulke situaties kan het helpend zijn om samen stil te staan bij de onderliggende belangen en de vraag te stellen waarom men er niet uit raakt. Soms is daarbij ondersteuning van een derde partij waardevol. Iemand die vanuit een neutrale positie kan helpen om standpunten te verduidelijken en wederzijds begrip te bevorderen.
Zo iemand is Elise Van Lint, die vanuit de onafhankelijke ombudsdienst geestelijke gezondheidszorg aangeduid is als externe ombudspersoon. In 2025 klopten 66 patiënten en naasten vanuit ons psychiatrisch ziekenhuis bij haar aan, zo staat te lezen in haar jaarverslag. Samen waren ze goed voor 83 meldingen, waarvan de meeste zich situeerden binnen het recht op kwaliteitsvolle dienstverlening.
Uit het jaarverslag leren we ook dat
- Ruim 77% van de melders individuele patiënten zijn, 19 meldingen kwamen vanuit het netwerk rond de patiënt, meestal familie of partner
- Meer dan de helft van de meldingen kon worden afgehandeld via luisteren, coachen, bemiddelen of informeren
- 16 dossiers opgevolgd werden door actieve bemiddeling met medewerkers
- De helft van de meldingen opgelost werd op dezelfde dag of binnen de week, 85% binnen de maand.
Het jaarverslag toont hoe luisteren en bemiddelen kunnen bijdragen aan respectvolle geestelijke gezondheidszorg. Wil jij het hele jaarverslag inkijken? Laat het weten aan communicatiedienst.bethanie [at] emmaus.be (communicatiedienst[dot]bethanie[at]emmaus[dot]be).